HOME» 集客・リピーター対策 »CRMとは？
集客・リピーター対策
CRMとは？
| なぜCRMなのか？ |
|
人口減少の時代、我々のビジネスを取り巻く外部環境は大きく変化しています。具体には人口減少＝市場規模（国内に限る）は縮小します。つまり、商品・サービスを沢山の人に提供することで企業の収益は右肩上がりだった時代から、商品・サービスを1人のお客様に何度も利用していただかないとビジネスは継続困難な時代になったといえます。
|
| 単純な価格競争に陥って消耗していませんか？ |
|
製品やサービスが次から次へと生み出される中、そこで起こることは価格競争です。これは顧客にとっても、企業にとっても、単純でわかりやすいメッセージであるがゆえに陥りやすいのです。ただ価格競争は最後は企業同士の消耗戦になってしまい、働けど利益は出ずという結果になってしまいます。価格以外で勝負す る。そこから抜け出し良い循環を作ることこそ、CRMの担う役割になります。
|
| 今までと同じ事さえしていれば安泰？ |
|
今までと同じ事さえしていれば安泰、という企業はそう多くありません。また、企業や事業の寿命は確実に短命化しています。そのような環境の中で、企業は何かしら手を打つ必要性を感じているのではないでしょうか。その「何か」は、企業ごとに違うはずです。
ただ、顧客なくして企業なしと言われるように、顧客が変化し続けている限り、企業もそれに対する対応力を付けていかなければなりません。それが顧客対応力であり、顧客の変化に対して企業も変化する、それを担うのがCRMです。 CRMとはつまり、顧客との関係性を強化することで、収益の拡大を行うことなのです。 |
